Online-Marketing als Erfolgsindikator für Hotels
Sich richtig in Szene zu setzen und dabei auch noch souverän zu wirken, ist nicht immer ganz leicht. Schließlich geht es ja darum, Impulse zu setzen und Reaktionen von anderen Menschen zu genieren. Das ist es nur normal, dass man irgendwann an den Punkt kommt, sich neue, zielführende Alternativen zu überlegen, um Aufmerksamkeit zu generieren. Gerade Hotels müssen sich mit der Zeit einen guten Ruf aufbauen und zeitgleich die Konkurrenz hinter sich lassen. Was eignet sich da besser als Online-Marketing? Gerade Hotel-Marketing stellt hierbei der Schlüssel zum individuellen Erfolg dar.
Warum Marketing für Hotels wichtig ist
Wer nicht wirbt, der stirbt. So lautet zumindest eine unternehmerische Floskel, an der etwas dran ist. Prinzipiell ist das aber auch nur die halbe Wahrheit, denn selbstverständlich können Firmen Ihre Angebote noch so gut bewerben und trotzdem keine Anfragen, Buchungen oder Reservierungen generieren.
Um dies zu vermeiden, müssen Hoteliers gewisse Vorkehrungen treffen, um neue Gäste für sich zu gewinnen und frühere Kundschaft zum Wiederkommen zu bewegen. Was sich salopp anhört, stellt wiederum das Grundrezept für den Erfolg dar.
Auf der einen Seite generieren Stammgäste einen stetigen monetären Zulauf und Neukunden sorgen wiederum vermehrt für hoffentlich positive neue Rezensionen. Online-Bewertungen und Fragebögen nach einem Hotelaufenthalt sind ebenso eine Marketing-Möglichkeit. Sie geben Aufschluss darüber, an welchen Stellschrauben ein Hotelbetreiber noch drehen muss, um seine betrieblichen Abläufe optimal hinzubekommen. Sich gut zu präsentieren, kann nur mit dem richtigen Online-Marketing für Hotels erreicht werden.
Hotel-Marketing im Internet steigert Ihren Erfolg:
- Mehr Anfragen, Reservierungen und Direktbuchungen erhalten
- Gefunden werden, wenn potenzielle Gäste nach Urlaubsangeboten suchen
- Bekanntheit Ihres Hotels im World Wide Web steigern
- Vor Mitbewerbern und Konkurrenten in wichtigen Ökosystemen gelistet werden
- Langfristige Bindung von Stammgästen an Ihr Haus
Die Konkurrenz schläft nicht
Wer ein Hotel im Ballungs- oder Touristikzentrum betreibt, wird wahrscheinlich nicht der einzige Anbieter sein. Umso wichtiger ist es, Professionalität auszustrahlen und den Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Gäste merken, wenn sie auf Deutsch gesagt abgezockt werden und nicht das erhalten, wofür sie ihr Geld investiert haben. Das wirkt sich in dem Zusammenhang auch auf spätere Bewertungen aus, welche wiederum das moderne Aushängeschild eines jeden Hotels darstellen.
Die Bewertungen zu pflegen und aktiv gegen Fake-Rezensionen vorzugehen, ist ebenso ein Mittel des Online-Marketings, das dafür sorgen kann, bestenfalls keine negativen Bewertungen zu erhalten. Oder möchte man, dass potenzielle Gäste lieber bei der Konkurrenz einchecken? Weitere Tipps und Tricks zum Online Reputations Management finden Sie hier.
Hotel-Marketing: Möglichkeiten im Online-Marketing
Um neue Anfragen oder Buchungen zu erhalten, können virtuelle Marketing-Instrumente sehr hilfreich sein. Mit diesen kann man in kürzester Zeit eine große Bandbreite an potenzielle Kunden weltweit erreichen. Zielgruppen-Targeting kommt dabei ebenso zur Anwendung wie das Festlegen bestimmter Kriterien, welche zukünftigen Kunden sowie Gästen und auch Interessenten dabei helfen, das eigene Hotel bei einer Vielzahl von Angeboten zu finden. Nachfolgend stellen wir Ihnen zahlreiche Maßnahmen vor, die sich im Hotel-Marketing bewährt haben:
1) Suchmaschinen-Optimierung
Damit ein Hotel beispielsweise bei Google gefunden wird, muss im optimalen Fall eine Internetpräsenz existieren, von der Suchmaschinen die relevanten Informationen beziehen kann. Diese Fakten werden von Interessenten schließlich gezielt gesucht. Dabei kommen sogenannte Keywords zur Anwendung. Wenn auf der Hotel-Homepage dieselben Schlüsselwörter erscheinen, welche auch der Suchende eingibt, so werden nur alle relevanten Internetseiten als Ergebnisse angezeigt, welche eben zu diesen Keywords bzw. Suchbegriffe eine Relevanz haben.
Klassischer Aufbau einer Suchergebnisseite bei einer Hotelsuche über Google. Screenshot: Google.de / FLYERALARM Digital
In dieser Treffer-Liste wird dann auch die eigene Hotelwebsite zu finden sein. In der echten Welt konkurrieren aber immer mehrere Anbieter um Suchbegriffe wie beispielsweise Hotel Würzburg oder Ferienwohnung Sylt. Umso wichtiger ist es, dass man besser rankt als die Mitbewerber und Konkurrenten. Das heißt, je besser der Hotelauftritt organisiert ist, desto weiter vorne befindet sich das Hotel in den Suchergebnissen. Neben guten Inhalten sind auch Verweise von anderen Websites und Hotelsuchmaschinen für die eigene Auffindbarkeit bei Google und Bing von hoher Bedeutung. Je mehr Seiten mit hoher Autorität auf Ihr Hotel verlinken, desto besser wirkt sich dies auf Ihr Suchmaschinenranking aus.
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Im oben gezeigten Beispiel wird aber auch deutlich, dass es in der Praxis sehr schwierig sein kann, mit einer eigenen Website bei stark umkämpften Begriffen auf der ersten Seite gelistet zu werden. Das liegt daran, dass bezahlte Anzeigen und Hotelprofile von Google bevorzugt und prominent dargestellt werden – auch mit Bild und Kartenplatzierung.
Schon seit rund 15 Jahren sind Internetplattformen, wo es um den sozio-kulturellen Austausch geht, nicht mehr aus der gesellschaftlichen Mitte wegzudenken. Was einst mit den VZ-Netzwerken studiVZ und meinVZ begann, wurde später von Facebook, Facebook und Co. fortgesetzt. Nirgends finden mehr Menschen virtuell zusammen als auf solchen Plattformen. Das haben auch Unternehmen und Hotels erkannt, die schon seit Jahren ihre Angebote und Sonderaktionen über verschiedene Social-Media-Kanäle aktiv bewerben. Dort können Hoteldirektoren und Marketing-Verantwortliche mit wenigen Klicks Werbung schalten oder auch Beiträge verfassen, um auf die neuesten Aktionen und Angebote hinweisen.
Obendrein ist es möglich, Storytelling zu betreiben und andere Menschen so auf dem Laufen zu halten. Verschiedene Storys in Beiträgen zu teilen, ist ebenfalls eine erfolgreiche Methode, eigene Angebote über Facebook, Instagram und andere Anbieter zu bewerben, völlig kostenlos sowie effektiv. Zeitgleich erhalten Werbetreibende, welche ihre Hotelangebote präsentieren, ein Feedback in Form von Likes oder Kommentaren. Im Optimalfall erhält man sogenannte Follower oder auch Fans, welche sich die neuesten News und Angebote nicht entgehen lassen wollen.
Auch in sozialen Netzwerken sollten Sie Ihr Hotel präsentieren.Screenshot: Facebook / FLYERALARM Digital
Wer schon mal Gast eines Hotels war, wird meist auch die hoteleigene Social-Media-Seite abonnieren, um so auf dem Laufenden zu bleiben. Das ist prinzipiell gut und auch wichtig für ein Hotel. Nur wer zufrieden war und sich wohlfühlte, wird irgendwann als Gast wiederkommen. Wenn ein ehemaliger Gast also die Hotelseite auf Facebook, Instagram oder einem anderen Medium abonniert und sogar weiterempfiehlt, dann ist das immer ein gutes Zeichen sowie kostenlose Werbung. Früher machte man dies rein über Mund-zu-Mund-Propaganda, heutzutage finden diese Empfehlungen auch im virtuellen Raum statt.
Kombination verschiedener Online-Werbeformen sinnvoll
Als Hotelbetreiber kann man über soziale Netzwerke also kostenpflichtig Werbeanzeigen buchen oder auch kostenlos selbst Beiträge verfassen, um anderen Menschen Tipps zu geben, was die neuesten Angebote im eigenen Hotel betrifft. Warum nicht beide Wege miteinander kombinieren? Über FLYERALARM Digital können Sie Ihre Werbebotschaft mit wenigen Klicks auf über 12 relevanten Werbekanälen wie Facebook, Instagram oder TikTok platzieren.
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3) Influencer und Videoplattformen
Es gibt neben der Optimierung für Suchmaschinen und dem Marketing auf Social-Media-Plattformen einen weiteren Weg, seinen Hotelauftritt sowie Angebote aktiv virtuell zu vermarkten. Schon seit beinahe zwei Dekaden gibt es YouTube. Nicht wenige Menschen nutzen weltweit diesen Ort der virtuellen Zusammenkunft, um als Influencer erfolgreich zu agieren. Diese als Fans für den hoteleigenen YouTube-Kanal zu gewinnen oder selbst Influencer zu werden, kann dabei helfen, die Produkte und Angebote des Hotels nachhaltig zu bewerben.
Ein Beispiel eines Hotelvideos auf YouTube.Screenshot: YouTube.com / FLYERALARM Digital
Hauptziel ist ganz klar, möglichst hohe Zugriffszahlen bei den hochgeladenen Videos zu erhalten und im Optimalfall neue Fans zu Abonnenten des Kanals zu machen. Das gelingt jedoch nur, wenn die erstellten Videos vom Hotel professionell, authentisch und mit einem gewissen Mehrwert produziert wurden. Wacklige Kameraszenen, ein suboptimaler Ton oder Personal, welches in Freizeitklamotten ihre Arbeit im Hotel verrichtet, kommt in der Regel nicht seriös rüber, wenn es darum geht, ein Sterne-Hotel zu bewerben.
Auf die optimale Präsentation oder Vorbereitung vor dem Dreh kommt es also an. Eine halbwegs professionelle Kamera genügt meist aus. Veraltete Technik und Videokameras aus den 1980er-Jahren sind hingegen nicht das richtige Mittel, wenn es darum geht, einen ersten Eindruck vom Hotel durch das Drehen von Filmen zu vermitteln. Wer ernsthaft Hotellerie betreibt und erfolgreich online werben möchte, plant so einen Dreh akribisch, da sollten die genannten Aspekte nicht unterschätzt werden. Schließlich möchte man sich in einer Gesellschaft präsentieren, welche immer anspruchsvoller wird.
Nicht vergessen, für den ersten Eindruck gibt es keinen Ersatz. Schon die ersten Sekunden beim Aufruf einer Hotel-Website entscheiden, ob und wie interessant ein Besucher das Hotel mitsamt Angeboten findet. Der Mensch ist als sozialisiertes Wesen eine Person, welcher sich durch Reize lenken und beeinflussen lässt. Gut gemachte Werbekampagnen, hochwertig und zielgruppengerecht aufbereitete Webseiten, Fotos und Videos können also sehr viel bewirken.
Halten Sie ebenfalls immer wieder Ausschau nach Feedback und Kommentaren, um zeitnah auf Fragen und Feedback reagieren zu können. Das stärkt Ihr Image und zeigt, dass Sie sich um eine positive Außendarstellung Ihres Hotels bemühen.
4) Hotel-Suchmaschinen und Hotel-Vergleichsportale
Längst dienen Hotelportale nicht mehr nur dazu, rein Bewertungen und Rezensionen zu generieren. Bei Anbietern dieser Art können Hotel-Unternehmer obendrein kostenlos Werbung erhalten, indem dort möglichst viele Informationen über das eigene Hotel zu finden ist. Wer Informationen zu einem bestimmten Hotel sucht, ist auf Holidaycheck, Tripadvisor, Trivago oder auch Expedia genau richtig. Bestimmte Eingaben und Kriterien führen dazu, genau das Hotel zu finden, was zu einem passt. Gleichzeitig kann man auch Rezensionen früherer Gäste lesen und sich so ein abschließendes Bild vom jeweiligen Hotel machen.
Auf diesen Seiten teilen Gäste gerne Ihre Erlebnisse mit der Community und nutzen auch die Möglichkeit, Bilder und Videos von Ihrem Urlaub zu posten. Das wiederum sorgt für Traffic und Reichweite für die eigene Hotelpräsenz und wirkt sich bestenfalls auch auf das Ranking beim jeweiligen Hotelportal aus.
Hotelportale und Hotelsuchmaschinen wie Tripadvisor werden häufig genutzt, um Hotels und Unterkünfte zu buchen.Screenshot: Tripadvisor.de / FLYERALARM Digital
5) Google My Business-Eintrag
Mit einem eigenen Google Unternehmensprofile-Eintrag können Sie Ihr Hotel kostenlos und prominent in Google und Google Maps bewerben. Alles, was man dafür benötigt, ist ein eigener Google-Account, schon kann es losgehen mit dem Erstellen eines eigenen Eintrages. Dieser kann jederzeit vom Betreiber abgeändert oder auch gelöscht werden. Welche Daten, Einzugsgebiet oder auch Fakten erscheinen sollen, bestimmt der Hotelinhaber selbst.
Ein Hoteleintrag in Google My Business steigert Ihre Sichtbarkeit.Screenshot: Google.de / FLYERALARM Digital
Ziel der Maßnahme ist, die Auffindbarkeit des Hotels mitsamt Kontaktdaten zu optimieren. Einen Google-Hoteleintrag ergibt auch deswegen Sinn, weil nur noch wenige Menschen Branchenbücher in Papierform nutzen. Viele Interessenten möchten die Informationen zu einem Hotel schnell und bequem von zu Hause aus abrufen können. Diese müssen dementsprechend auch gefunden werden, wenn man Suchmaschinen wie Google oder Bing nutzt.
6) LinkedIn und Pinterest
Diese beiden Plattformen dienen eher der visuellen Präsentation und der Herstellung und Pflege von Geschäftsbeziehungen. Viele Unternehmen nutzen diese, um mit anderen Betreibern ihrer Zunft in Kontakt zu treten oder sich virtuell finden zu lassen. Wenn Sie auf der Suche nach neuen Fachkräften sind, ist LinkedIn ebenfalls relevant. Dank der großen Nutzerzahl im DACH-Gebiet und der aussagekräftigen und gepflegten Profile können Sie durch bezahlte Job-Anzeigen auf LinkedIn schnell und effektiv die richtigen Kandidaten auf Ihr Hotel aufmerksam machen.
Pinterest ist ein soziales Netzwerk, mit dem man Ideen, Posts und Links auf sogenannten virtuellen Pinnwänden organisieren und teilen kann. Mit ein wenig Kreativität können Hotels dort Werbung schalten und ebenfalls neue Kunden ansprechen.
Egal ob man nun schon Gast in einem Hotel war oder nicht, jeder kann prinzipiell bei verschiedenen Hotels einen Newsletter abonnieren – sofern vom Hotel angeboten. Es ist auf diesem Weg möglich, in gewissen Abständen Werbemails zu erhalten. Interessenten lassen sich in einem hoteleigenen E-Mailverteiler eintragen und bekommen so immer wieder Produktinformationen, Angebote zu Arrangements sowie Sonderaktionen. Wer ein Lieblingshotel hat, verpasst so keine Aktion mehr.
Wenn man allerdings keine E-Mails mit solchen Informationen mehr erhalten möchte, muss man sich nur austragen lassen beziehungsweise einem weiteren Empfang widersprechen. Direktbuchungen kann man auf diesem Weg garantiert generieren, gerade wenn man als Hotelbetreiber Stammdaten und Historie zu einem Gast aufgebaut hat, die über ein CRM-System geschickt zum E-Mail-Marketing herangezogen werden kann.
8) Ebay und Ebay-Kleinanzeigen
Auch Shopping-Portale und E-Commerce-Websites sollten bei der Präsentation von Hotelangeboten nicht außer acht gelassen werden. Es ergibt immer wieder Sinn, seine Angebote und Produktempfehlungen gezielt zu platzieren. Ebay sowie Ebay-Kleinanzeigen eignen sich dafür bestens, da beide Plattformen überregional agieren und Kunden aus der ganzen Welt anlocken. Auch die Mitarbeitersuche lässt sich über Ebay-Kleinanzeigen realisieren. Beide Plattformen bieten darüber hinaus den Vorteil, dass die Kontaktaufnahme zwischen Nutzer und Anbieter durch ein Nachrichtensystem möglich ist, ähnlich wie bei Facebook und Instagram.
Präsentation von Angeboten und Deals bei Ebay Kleinanzeigen.Screenshot: Ebay-Kleinanzeigen.de / FLYERALARM Digital
9) Kununu
Ein Hotel funktioniert natürlich nicht, wenn es keine Mitarbeiter gibt. Diese wollen sich mitunter vorab informieren, bevor es an das Bewerben in einem Unternehmen geht. Auf Kununu können Mitarbeiter, ehemalige Arbeitnehmer oder auch Auszubildende sowie Bewerber ihre objektive Meinung über das jeweilige Hotel kundtun und so Menschen wertvolle Hinweise geben. Zufriedene Mitarbeiter können so für einen gewissen Bewertungsschnitt sorgen und indirekt werbend für ihren Arbeitgeber oder das frühere Unternehmen eintreten.
Auf Kununu können Mitarbeiter Ihren Arbeitgeber bewertgen.Screenshot: Kununu.com / FLYERALARM Digital
Optionale Angaben zum Gehalt, Betriebsklima und das Abgeben von Arbeitgeberkommentaren sind ebenfalls möglich. Unter Umständen bieten Mitarbeiterbewertungen auch Aufschluss über die Zufriedenheit und können selbst für Gäste ein Kriterium sein, irgendwo einzuchecken. Nur zufriedene Mitarbeiter bieten einem nämlich den Service, für welchen man auch bezahlt. Behandelt ein Hotelbetreiber seine Angestellten gut, dann wirkt sich das auch auf die Bewertungen nachhaltig aus.
10) Hoteleigener Internetauftritt
Eine eigene Homepage für Betreiber von Hotels, Pensionen oder einer Ferienwohnung zu besitzen gehört heutzutage nicht nur zum guten Ton dazu, sondern sollte Standard sein. Mit das Erste, was potenzielle Hotelgäste suchen, ist die Website vom jeweiligen Hotel. Die eigene Website ist der Dreh- und Angelpunkt im World Wide Web. Egal ob die Besucher über Suchmaschinen, Hotelportale oder über einen gedruckten Prospekt auf Ihr Hotel stoßen. Halten Sie auf Ihrer Website alle wichtige Daten und Angaben bereit. Dazu gehören Angebote und Preise, Einblicke in die Zimmer und natürlich dürfen auch einfache und intuitive Kontaktmöglichkeiten nicht fehlen. Es ist zudem nicht verkehrt, das Hotelteam zu präsentieren. Das zeugt von einer gewissen Kontinuität und Vertrautheit, gerade bei der Erzeugung und Bindung von wiederkehrenden Touristen sowie Stammgästen.
Auch die technische Seite sollte nicht vernachlässigt werden: Eine selbsterklärende Menüführung und die Optimierung der Website für alle gängigen Geräte zählen zu den Basismerkmalen einer zeitgemäßen Website. Achten Sie darauf, dass Ihre Hotel-Website auf mobilen Geräten ohne Fehler funktioniert und Kontaktmöglichkeiten direkt sichtbar sind.
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11) Google-Ads
Wer fortlaufend bestimmte Zielgruppen und Kunden ansprechen möchte, kann dies mit Google Ads tun. Hotels können so mit Werbeanzeigen in der Suche, Google Maps, YouTube oder auf anderen themenrelevanten Websites und Blogs eigene Werbung platzieren. Google Werbung bietet Hotels die Möglichkeit, noch vor den Konkurrenten gelistet zu werden.
In touristischen Hochburgen und Großstädten buhlen oft Dutzende Hotels und Betriebe um potenzielle Gäste. Hier ist bezahlte Werbung unerlässlich, denn niemand schaut sich beispielsweise Vorschläge außerhalb der ersten Suchergebnisseite an. Der Großteil der Klicks entfällt auf die ersten fünf Positionen.
Bezahlte Werbeanzeigen in der Google-Suche beim Suchbegriff Hotel Würzburg.Screenshot: Google.de / FLYERALARM Digital
Bei FLYERALARM Digital können Sie Werbung bei Google schalten – auch ohne Vorkenntnisse. Egal ob Suchanzeigen, Display-Ads oder lokale Suchanzeigen. Das Kampagnenmanagement und die fortlaufende Anzeigenoptimierung hinsichtlich Keywords und Zielgruppe übernehmen unsere Experten für Sie. Den Erfolg Ihrer Werbemaßnahmen können Sie jederzeit über ein eigenes Kampagnen-Dashboard verfolgen.
Potenzielle Kundschaft mit Google Ads erreichen in der Google-Suche und auf Millionen von Webseiten
Hotel-Marketing: Status-Quo herausfinden
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