Facebook Werbekonto gesperrt? Was Sie jetzt tun sollten
Ihr Facebook Werbekonto wurde gesperrt? Das ist ärgerlich! In den meisten Fällen liegen die Gründe aber auf der Hand. In diesem Artikel beleuchten wir typische Ursachen für eine Sperrung des Kontos und zeigen Ihnen, was bei einer Sperrung genau zu tun ist.
Was sind die Gründe für die Sperrung des Werbekontos?
Alle Anzeigen, die bei Facebook geschaltet werden, durchlaufen eine Prüfung, bevor Sie freigegeben werden. Denn es gibt eine ganze Liste an Anzeigeninhalten, die gegen die Werberichtlinien von Facebook verstoßen.
- Illegale Produkte/Dienstleistungen
- Diskrimierende Inhalte, Aufruf zur Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe,
Nationalität, o.ä. - Verkauf oder Nutzung von Tabakwaren
- Verkauf oder Nutzung von Drogen oder verschreibungspflichtiger Medikamente
- Verkauf oder Verwendung unsicherer Nahrungsmittelergänzungsmitteln
- Verkauf oder Nutzung von Waffen, Munition, Sprengstoff
- Produkte/Dienstleistungen FÜR Erwachsene (, z.B. Viagra). Verhütungsmittel sind erlaubt
insofern das Alter der Zielgruppe größer als 18 eingestellt wird - Nicht jugendfreie Inhalte wie zu viel nackte Haut, sexuell provokante Positionen
- Verletzung der Rechte von Dritten (Urheberecht, Markenrecht)
- Schockierende od. sensationsheischende Inhalte
- Gewaltdarstellungen
- Behaupten von persönlichen Eigenschaften im Bezug auf Rasse, Ethnie, Glaube, Alter, sex.
Orientierung, o.ä. - Betrügerische, falsche, irreführende Inhalte (z.B. betrügerische
Angebote/Geschäftspraktiken) - Ausnutzung kontroverser politischer/sozialer Themen für kommerzielle Zwecke
- Nicht funktionierende Landingpages od. Landingpages deren Verlassen verhindert wird
- Anbieten von Überwachungsgeräten (z.B: Spionagekameras, Handyortungsgeräte)
- Vulgäre Ausdrücke, Grammatikfehler
- Nicht vorhandene Funktionalitäten auf Werbegrafiken
- Vorher-Nachher Fotos (z.B. bei Diät)
- Sofortkredite, Kautionen, Darlehen, Gehaltsvorfinanzierungen
- Es dürfen keine Geschäftsmodelle beworben werden, die schnelle Entlohnung bei geringer
Investition anbietet (z.B. Strukturvertriebsmöglichkeiten) - Auktionen mit kostenpflichtigen Geboten
- Hervorheben gefälschter Dokumente (z.B. Schulabschlüsse, Pässe)
- Minderwertiger Content auf Zielseiten/Landingpages (z.B. unerwartete oder störende
Inhalte) - Spyware, Malware, Schadsoftware, Spambots
- Hervorheben von illegalem Streaming
- Verschleierung der Zielseite
- Finanzprodukte/Dienstleistungen, binäre Optionen, ICO, Kryptowährungen, Immobilien
- Online-Dating-Dienste
- Glückspiel mit echtem Geld (Lotterien, Online-Casinos)
- Bewerbung von Abos (Services mit automatischer Verlängerungen)
- Behandlungszentren für Drogen/Alkoholsucht
- Abfrage von Kontonummern, Vorstrafen, Finanzdaten, Amtlicher Kennung, gesundheitsdaten,
Versicherungsdaten, Politische Zugehörigkeit, Rasse, Ethnie, Religion, Sexuelle
Orientierung, Gewerkschaftsmitgliedschaft, Nutzernamen, Passwörter - Facebook, Instagram Bezug (z.B. durch Logo)
- Bei Bewerbung von Alkohol muss das Alter der Zielgruppe größer als 18 eingestellt werden
- Bewerbung von Immobilien oder Wohnraumservices
- Bewerbung von Arbeitsmöglichkeiten in diskriminierender Art und Weise
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Wenn Sie trotzdem eine Anzeige schalten, die gegen die Richtlinien verstößt, laufen Sie Gefahr einer Sperrung durch Facebook. Hier wird unterschieden zwischen abgelehnten Werbeanzeigen und einer kompletten Sperrung des Werbekontos. Oft wird folgende Meldung angezeigt: „Dein Werbezugriff ist eingeschränkt • Du bist nicht mehr berechtigt, Facebook-Produkte für das Schalten von Werbung zu verwenden. Du kannst keine Werbung mehr schalten, Werbeelemente verwalten oder neue Werbe- oder Unternehmenskonten erstellen. Mehr dazu“.
Eine Werbeanzeige wurde abgelehnt – was nun?
Wenn Ihre Anzeige abgelehnt wurde, können Sie diese im Regelfall noch einmal bearbeiten und erneut zur Überprüfung einsenden. Der Prozess der Überprüfung dauert im Normalfall nicht länger als 24 Stunden. Wenn es in einem Zyklus aber zu oft vorkommt, dass Ihre Anzeigen gesperrt werden, kann es hier ebenfalls zur kompletten Sperrung kommen.
Das Werbekonto wurde komplett gesperrt – Supergau?
Wenn ein Richtlinienverstoß vorliegt und das Werbekonto gesperrt wurde, gibt es im Normalfall keinen Weg mehr zurück. Wenn Ihr Werbekonto gesperrt wurde, werden Sie vom Facebook Ads Team darüber per E-Mail (Ad Account Disabled for Policy Violation) informiert. Anzeigen können dann nicht mehr in diesem Werbekonto geschaltet werden.
Wenn Sie zu EINHUNDERTPROZENT sicher sind, dass Sie nicht gegen die Richtlinien verstoßen haben und es sich um einen Irrtum handelt, können Sie eine erneute Überprüfung seitens Facebook beantragen. Klicken Sie dazu einfach auf „Request Review“ in der E-Mail.
Es kann ebenfalls passieren, dass die Zahlungsabbuchung fehlschlägt. Die Gründe sind vielfältig: der monatliche Verfügungsrahmen bei Ihrer Kreditkarte ist erschöpft oder die Zahlungsdaten haben sich geändert und wurden aber nicht bei Facebook auf den neusten Stand gebracht. In derartigen Fällen wird das Konto vorübergehend gesperrt, bis wieder eine gültige Zahlungsart hinterlegt wurde und Facebook die offenen Beträge erfolgreich einziehen kann.
Ist das Werbekonto erst einmal gesperrt, können keine Anzeigen mehr geschaltet werdeScreenshot: Facebook
Achten Sie ebenfalls auf eine gute Nutzererfahrung und positives Engagement. Machen Sie keine leeren Versprechen die Sie nicht halten können und leiten Sie Nutzer nicht auf eine Landingpage weiter, die nicht vertrauenswürdig wirkt.
Niedriges Engagement und ein schlechter Relevance Score (dt. Relevanzbewertung) können ebenfalls dazu führen, dass Ihr Werbekonto gesperrt wird. Denn Facebook achtet immer mehr darauf, dass die Qualität im Netzwerk zunimmt und die Werberichtlinien strikt eingehalten werden. Deshalb kommt es nicht gut, wenn Ihre Anzeigen überdurchschnittlich oft von Nutzern gemeldet werden, z. B. wegen Spam, Betrug oder verbotenen Inhalten wie Waffen oder Drogen.
Kann man Werbeanzeigen auch ohne eigenes Werbekonto bzw. ohne einen eigenen Facebook-Account schalten?
Ja, das geht! Mit unseren Social Media Ads auf können Sie Ihre Werbeanzeige direkt in zahlreichen Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram, Snapchat oder Pinterest wirkungsstark platzieren. Über unser Online-Marketing-Portal behalten Sie dabei jederzeit die volle Kontrolle über Ihre gebuchten Werbeanzeigen. Bei Fragen helfen Ihnen unsere Social Media Experten gerne im Live-Chat oder per E-Mail weiter. Sprechen Sie uns einfach an.
Hallo,
Mir wurde vor 7 Tagen mein Werbekonto gesperrt. Es gab eine direkte auffordern, einen gültigen Ausweis hochzuladen. Das habe ich natürlich auch direkt gemacht. Nun erhalte ich absolut keine Rückmeldung mehr und das Werbekonto bleibt «eingeschränkt». Dauert das so lange, meinen Ausweis zu überprüfen oder ist die Sache eigentlich schon gelaufen?
Da ich selbständig bin und für Kunden Werbeanzeigen schalten muss, ist für mich der Business Manager sehr wichtig! Weiss dort jemand bescheid?
Lieber Gruss
Sonja Walther
Hallo,
haben mehrere Personen oder nur Sie Zugriff auf den Business Manager bei Facebook? Es muss der Ausweis von der Person sein, die der Admin des Facebook Business Managers ist. Dieser Prozess dauert in der Regel nicht länger als zwei Werktage. In Ausnahmefällen kann es auch Mal länger dauern, das kann man so nie sagen.
Viele Grüße,
Julien vom FLYERALARM Digital Team
Hallo Julien
Mehrere Personen haben Zugriff auf den Manager, aber es betrifft mein persönliches Werbekonto, das mir von Facebook erstellt wurde, wo ich dann die verschiedenen Firmen betreue. Dies wurde gesperrt und ich habe den Ausweis auch von mir eingesendet. Dann habe ich wahrscheinlich nun keine Möglichkeit mehr, das Konto freizuschalten?
Lieber Gruss
Sonja Walther
Hallo nochmal :)
Okay, dann bleibt wirklich nur noch die Möglichkeit über ein Support-Ticket bei Facebook. Einen anderen Weg gibt es leider nicht :(
Viele Grüße,
Julien vom FLYERALARM Digital Team
Darf ich noch kurz fragen, wo ich das am besten machen kann? Es gibt mehrer Formulare aber ich werde immer wieder auf eine andere Webseite weitergeleitet und die sagen, sie sind nicht zuständig und schicken mich wieder zurück. Es hört gar nicht auf. :-) Gibt es dort eine Möglichkeit direkt mit jemandem zu sprechen?
Danke für die Antworten.
Sonja
Na klar, gerne. Haben Sie in Ihrem Werbekonto einen entsprechenden Hinweis? Evtl. klappt es über den Live-Chat der unter https://www.facebook.com/business/help?ref=fbb_ens zu finden ist.
Viele Grüße,
Julien vom FLYERALARM Digital Team
Leider gibt es dort keine Hinweise mehr. Auch einen Live-Chat, kann ich auf dieser Seite nicht finden. Ich erhalte dort nur vordefinierte Themen mit Links. Da komme ich wieder auf die Formulare die mich von einem Support zum anderen Support schicken. Es ist wirklich wie verhext. :-)
Hallo, unser Werbeanzeigenmanager wurde gesperrt. Zuvor wurden Abbuchungen vorgenommen (von Fb wurden diese als betrügerische Einkäufe eingestuft und wir haben unser Geld zurück erhalten) und im Business Manager Admin sind nur noch 5 neue Admins zu sehen, aber weder ich noch meine Kollegen. Wir haben keinen Zugang mehr zu unserem Werbekontomanager. Weiß jemand Rat? Vielen Dank und Gruß
Hallo,
bei wurde Werbekonto bei Facebook heute gesperrt. Hatte ein Häcker Angriff aus asiatischen Raum… 4 Leute die sich als Administratoren in meinen Werbekonto eingetragen, auch Werbekontonamen wurde geändert. Wie das geschähen könnte , keine Ahnung. Erst Heute haben die versucht eine Werbeanzeige unter meinen Namen zu schlaten, Facebook hat automatisch das Werbekonto deaktiviert.
Habe das via “ Problem melden an Facebook mitgeteilt. Die Antwort in Postfach: sie haben Zahlungsschwierigkeiten gehabt ( was nicht stimmt ) … Ticket geschlossen.
Ich bin nicht berechtig änderungen in meinen Werbekonto vorzunehmen, was ich aber noch geschafft habe, die Häcker Administratoren zu löschen.
Ein paar Min. danach hatte ich aufforderung von Facebook bekommen passwort zu ändern … vor ca. 6-7 Wochen hatte schonmal das Problem, war aber meine Werbekonto nicht gesperrt.
Jemand ein Rat wie ich wieder mein Werbekonto entsperren kann ?
Hallo,
ich habe das Problem, dass mein gesamter Business Manager gesperrt wurde. Wenn ich dies in die Überprüfung schicken will kommt folgendes: „Du hast die maximale Anzahl an Überprüfungen erreicht (waren btw nur 2). Es ist daher nicht mehr autorisiert, Werbung zu schalten. Dies ist unsere finale Entscheidung.“
Mit den Facebook-Chat Support habe ich auch schon geschrieben. Die sagen, dass da nichts zu machen ist. (aber das sagen die ja immer.)
Deshalb: Weißt du eventuell was ich jetzt noch machen kann? Bin gerade leicht verzweifelt 😅
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
Viele Grüße
Christopher
Hallo Christopher,
vielen Dank für das Teilen deiner Erfahrung mit dem Facebook-Support. Es gibt hier leider keine andere Möglichkeit – jedenfalls ist uns auch nichts anderes bekannt als der Support.
Vielleicht kann dir ein Facebook Marketing Partner weiterhelfen, dass dein Business Manager wieder entsperrt wird.
Wenn das nicht klappt, kannst du gerne über uns eine Werbeanzeige über Facebook einsteuern.
Hier geht es zur Erstellung einer Ad.
Viele Grüße,
Julien vom FLYERALARM Digital Team
Hallo! Ich habe leider das Problem das mein privater Fb Account gesperrt wurde (ohne einen mir erklärlichen Grund) udn ich somit auch keine Werbeanzeigen mehr am Werbekonto erstellen kann! Ich habe bereits Reisepass/Dokumente an Fb online via Formular geschickt aber seit Wochen immer noch keine Antwort.. Kennt ihr das Problem bzw gibt es eine Möglichkeit Fb anders zu kontaktieren? Bzw kann ich vll via Life Support Chat mit Fb wieder chatten (das hat bei Problemen mit dem Werbekonto schon einmal funktioniert aber ich finde den Life Chat Support leider nicht mehr unter https://www.facebook.com/business/help
Danke vielmals!
Gruß, Sonja
Hallo Sonja. Wir haben gerade Mal recherchiert. Das ist leider nur über das Online-Formular unter https://de-de.facebook.com/help/contact/260749603972907 zu lösen. Einen Live-Chat haben wir auch nicht gefunden. Viel Erfolg trotzdem. Viele Grüße, Julien von FLYERALARM Digital
Seit Monaten hab ich Probleme mit Facebook.. Die sperren einfach ohne einen Grund zu nennen meine Werbeanzeige Manager aber warum und wieso nach mehrfachen Aufträgen weiß ich bis heute nicht warum.
Sie senden mir immer ich solle ein Formular ausfüllen, dieses kann man aber nicht absenden da es eine Fehlermeldung gibt beim Absenden.
Dies hab ich sogar mehrfach über Monate versucht und mehrfach auch direkt mitgeteilt aber es kommt immer wieder bei anderer Stelle: „Falsche Team Kontaktiert.. versuchen sie dieses Formular auszufüllen.
DAS GEHT ABER JA NICHT. Antwort wieder die selbe. Immer und immer wieder.
Dann hab ich mir nach langem hin und her einfach ein neues Werbe Konto erstellt einen 10 Euro Beitrag beworben und direkt bezahlt. Jetzt 25 Tage später, einfach auch dieses Konto gesperrt.
Ohne das irgendwas weiteres war oder sonst gegen diese Anzeige Richtlinienn mässig was dagegen sprach einfach alles wieder komplett gesperrt worden. Ohne Info dazu.
Auf meine Formular Probleme hab ich bis heute keine Reaktion erhalten,
das Wunsch Formular kann man nicht absenden und alle anderen Support Kontakte dort schreiben mir ich muss das Formular ausfüllen.
Also normal sollte man Facebook und Co. komplett Meiden. Am liebsten würde ich Anzeige erstatten das man das dort nicht anständig klären kann und sich so drüber aufregen muss das man so behandelt wird.
Hi Andi
Hast Du irgendwas von FB gehört / gelesen?
Mir ist genau das selbe passiert…..
Ich glaube es hat mit Emojis in der Werbeanzeige zu tun aber bin mir nicht sicher.
Neues an Deiner Front?
Lass mich wissen
Laura
Hallo Andi auch mir wurde das Werbekonto gesperrt. Ich habe Geld zurückgefordert weil ich keinen Auftrag für diese Abbuchung fand – Facebook auch nicht. Das Geld bekam ich dann wurde ich gesperrt. Ich habe 20mal geschrieben, weil es ja nicht mein Fehler war. Wollte eine neue Kreditkarte benutzen keine Chance. Das Thema ist laut Support einfach erledigt. Die einzige Möglichkeit für Werbung sehe ich über einen Administrator meiner Seite. Der darf werben soweit ich weiss. Lg. Gabi
Ich bin neu bei den fb ads und wollte meine insgesamt zweite Werbeanzeige schalten. Dabei ist mir offensichtlich ein Fehler unterlaufen und fb hat mein Werbekonto gesperrt. Trotz Widerspruch meinerseits hat es fb nicht mal nötig, Stellung zu beziehen. Ich kann mein Geld jetzt auch bei google lassen ( you tube ). Ist sogar preisgünstiger.
Bitte helfen Sie mir. Mein Konto ist gesperrt und ich kann keine Werbeanzeigen erstellen. Ich habe neulich meinen neuen Song und diesen beworben und auf irgendwelche Gründen auch immer kann ich nichts mehr machen.
Konntest du das Problem lösen meines ist auch gesperrt seit dem 26.12.2019
Sie können Ihre Werbung gerne über unser Marketingportal einbuchen unter https://marketingportal.flyeralarm.digital/ – Probieren Sie es einfach Mal aus. Mit folgendem Gutschein-Code sparen Sie außerdem 10 Prozent auf Facebook- oder Instagram-Werbung: smafbc-a4QOy
Mein fb Werbe Konto wurde gehackt. Das Geld wurde mir von fb zurücküberwiesen, so weit so gut.
Daraufhin ist mein Konto nun noch immer gesperrt auch nachdem ich eine neue kreditkarte hinzugefügt habe. Wie kann ich das ändern?
Mir ist das gleiche passiert – hatte mit Support Kontakt – lehnen kategorisch alles ab. Das Thema sei erledigt! Ich werde wohl der Empfehlung von Flyeralarm folgen.
Hilfe mein kompletter Facebook Account wurde gesperrt und ich kann nicht mehr auf die werbeanzeigen zugreifen. von facebook bekomme ich seit tagen keinerlei antwort. gibt es eine telefonnummer vom facebook support an die man sich wenden kann? Danke, Pat
Hallo Pat. Vom Facebook-Support ist uns leider keine Telefonnummer bekannt. Unseren Facebook-Anzeigen-Support erreichen Sie unter +49 931 46584-3400 oder direkt über den Live-Chat.
Liebes Flyeralarm Team, hat diese Sperre des Werbekontos Auswirkungen auf mein Insta Profi?
Man hört öfter mal das man „unterdrückt“ wird und auch Fotos ohne Werbung nicht mehr richtig angezeigt werden?
Oder ist da wirklich nur die Werbung gesperrt?
Danke im Voraus.
Hallo Stefan, vielen Dank für deinen Kommentar.
Das ist eine gute Frage! Theoretisch sollte es keine Auswirkungen auf das Instagram-Profil und die Reichweite der Posts haben.
Allerdings kann es auch passieren, dass bei einer Sperrung des Werbekontos auch das verbundene Instagram-Profil gesperrt wird.
Hallo,
Sie erwähnten, dass man auch ohne ein Werbekonto auf Facebook Werbung schalten kann. Wie funktioniert das? Bzw. wie könnte man über Sie sicher stellen, dass die Werbung auch langfristig an die Zielgruppe adressiert werden kann?
Danke
Mfg
Dennis Thiele
Hallo Herr Thiele,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Wenn Sie über FLYERALARM.Digital Facebook Werbung buchen, wird Ihre Anzeige unter einem neutralen Konto geschaltet. Sie selbst benötigen daher kein eigenes Werbekonto oder Facebook-Konto. Probieren Sie es einfach aus unter: https://marketingportal.flyeralarm.digital/sma/create. Dort können Sie alles konfigurieren (auch Ihre Zielgruppe).
Viele Grüße,
Julien vom FLYERALARM.Digital-Team