WhatsApp Marketing für Unternehmen: Einsatzmöglichkeiten

Warum ist WhatsApp so beliebt?

Die kostenlose Messenger-App WhatsApp ist auf nahezu jedem Smartphone installiert. Allein in Deutschland, nutzen über 40 Millionen Menschen jede Woche den Dienst, um mit Freunden zu kommunizieren oder Einblicke in das eigene Leben über die Status-Funktion zu geben.

Mit über 1,1 Millionen Bewertungen und über einer Milliarde Downloads ist WhatsApp unangefochten die Nummer eins unter den Messenger-Apps. Trotz zahlreicher Skandala und der in Vergangenheit immer wieder bekannt gewordenen Sicherheitslecks, ist WhatsApp aber weiterhin die Nummer eins der beliebtesten Messenger-Dienste.

Zwar gibt es mit Threema, Signal oder sims.me zahlreiche weitere Mitspieler auf dem Markt, allerdings läuft man bei einem Wechsel Risiko, die Kontaktmöglichkeit zu zahlreichen Personen zu verlieren. Und weil die meisten Freunde weiterhin WhatsApp nutzen, dürfte sich daran auch in Zukunft kaum etwas ändern.

Warum sollten Unternehmen WhatsApp für Ihr Online-Marketing nutzen?

Welche Chancen WhatsApp für Unternehmen bietet, wird beim Vergleich verschiedener Kennzahlen zwischen E-Mail Marketing und Messenger-Marketing (über WhatsApp) deutlich. Während Nachrichten bei WhatsApp fast immer zugestellt werden, gibt es beim E-Mail-Versand so manche Hürden wie Blacklists oder Spam-Filter. Im Worst-Case führt dies dazu, dass Nutzer die E-Mail überhaupt nicht bemerken.

Selbst wenn eine E-Mail zugestellt wurde, heißt das nicht zwangsläufig, dass jeder sie auch öffnet. Teilweise fallen Mails erst nach mehreren Wochen, Monaten oder Jahren auf. Bei WhatsApp öffnen die Nutzer die Nachrichten bereits nach wenigen Minuten. Dieser Kanal erzielt Öffnungsraten von über 90 %. Davon können E-Mail-Marketer nur träumen, denn hier pendeln sich die Raten meist zwischen 20 und 30 Prozent ein.

Auch die Reichweite kann zusätzlich gesteigert werden, da Nutzer in Messenger-Apps öfter Inhalte mit Ihren Kontakten teilen. In puncto Aufwandsreduzierung liegt der Messenger ebenfalls vorne, denn die Entwicklung eines Newsletter-Templates fällt weg und somit auch das Testen in Dutzenden E-Mail-Clients. Dadurch können wertvolle Ressourcen in den Bereich Webdesign und Entwicklung gespart werden, die für andere Zwecke eingesetzt werden können.

Messenger Marketing liegt weiterhin voll im Trend und birgt in verschiedenen Bereichen enormes Potenzial um die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.

Newsletter-Marketing über WhatsApp liegt im Trend

WhatsApp ist ideal dafür geeignet, Nutzer per Nachricht über ein bestimmtes Thema zu informieren. Viele Verlage und Medienhäuser nutzen diese Funktionalität bereits seit geraumer Zeit um Nutzer über die neusten Themen zu einem abonnierten Bereich auf einer Website zu informieren.

Ähnlich wie beim E-Mail-Marketing darf ein Unternehmen einen Nutzer aber nur mit Nachrichten informieren, wenn der Nutzer vorher in die Datenverarbeitung eingewilligt hat. Bei vielen Webseiten kann man sich mit wenigen Klicks für den WhatsApp-Newsletter anmelden.

Meist geschieht dies über eine kurze Nachricht mit dem Wort „Start“ oder „Los“. Dieses kleine Wörtchen schickt man einfach an die angegebene Nummer und schon ist man dabei. Danach erhält man meist wenige Sekunden später eine erfolgreiche Anmeldebestätigung als Antwort mit dem Hinweis, wie man sich auch wieder für den Empfang der Nachrichten abmelden kann. Analog dazu wird häufig das Wort „Stop“ genannt.

Beispiel von tz.de – Hinweis zum WhatsApp-NewsletterScreenshot: tz.de

Wie kann man einen Newsletter über WhatsApp versenden?

Wie so oft, existieren gleich mehrere unterschiedliche Möglichkeiten und Lösungsansätze. Es gibt Broadcast-Listen, Gruppen und zahlreiche professionelle Messenger-Marketing-Tools von externen Anbietern.

→ Möglichkeit #1: Newsletter über Broadcast-Liste versenden

Die erste Variante ist eine sogenannte „Broadcast-Liste“. Davon können Sie beliebig viele Listen anlegen, jedoch können je Liste nur maximal 256 Empfänger hinzufügt werden. Zudem müssen die jeweiligen Empfänger vorher im Adressbuch des Smartphones gespeichert werden.

Dieser Prozess ist bei hunderten Empfänger daher nicht optimal und sehr zeitaufwändig. Eine über eine Broadcast-Liste versendete Nachricht in Form von Text und Medien sieht beim jeweiligen Empfänger so aus, wie eine ganz normale Nachricht von Person A an Person B.

Damit die Nachricht allerdings empfangen werden kann, muss auch der Empfänger den Absender in seinem Adressbuch eingespeichert haben.

→ Möglichkeit #2: Newsletter über Gruppen versenden

Gruppen sind beliebt bei Vereinen oder bei speziellen Anlässen wie Events oder der Planung eines Junggesellinnenabschied. Für den Newsletter ist diese Funktion allerdings Tabu! Warum? Das liegt an der Art, wie ein Gruppen-Chat bei WhatsApp funktioniert. Ist man Teil einer Gruppe sieht man nämlich die personenbezogenen Daten von allen anderen Gruppenmitgliedern. Jeder kann sehen, wer sich beispielsweise für die gleichen Themen eines Unternehmens interessiert.

Wenn ein Unternehmen den Newsletter über die Gruppenfunktion sendet, riskiert es empfindliche Geldbußen. Denn die Namen, Telefonnummern von allen anderen Gruppenmitgliedern sind für alle Personen ersichtlich.

→ Möglichkeit #3: Messenger-Marketing-Tools nutzen für den Versand

Gerade bei vielen Usern oder hoher Sendefrequenz macht der Einsatz einer professionellen Messenger-Marketing-Software sinn. Es gibt zahlreiche Anbieter auf dem Markt, die Lösungen für den Betrieb von Messenger-Marketing bereitstellen.

Die Preise unterscheiden sich stark von Anbieter zu Anbieter. Ausschlaggebend ist oft die Anzahl der monatlichen Nachrichten oder der aktiven Empfänger. Für Features wie Auto-Antworten oder zusätzliche Kanäle werden meist weitere Kosten fällig. Vergleichen lohnt sich daher.

WhatsApp verbietet Newsletter-Versand ab Dezember 2019

Nur wenige Tage nach der Veröffentlichung dieses Artikels wurde bekannt, dass sich einiges im Bereich Newsletter-Marketing über WhatsApp ändert. Auf der Newsgeist-Konferenz von Google hat Facebook vor wenigen Tagen angekündigt, Massennachrichten und Newslettern einen Riegel vorschieben zu wollen. Wie WhatsApp in einem FAQ-Beitrag angekündigt hat, wird man ab 7. Dezember 2019 aktiv dagegen vorgehen und Verstöße juristisch ahnden.

WhatsApp-Newsletter sind Facebook ein Dorn im Auge

Obwohl der Massenversand laut WhatsApp-Nutzungsbedingungen auch bisher schon nicht zulässig war, wurde das Vorgehen geduldet, denn der Newsletter-Versand bewegte sich in einer Grauzone. Die Auswirkungen dürften gravierend sein, denn in den letzten Jahren sind zahlreiche Geschäftsmodelle rund um das Thema Messenger-Marketing und Newsletter-Versand über den Messenger entstanden. Besonders betroffen dürften Medienverlage und Zeitungshäuser sein, die WhatsApp als Plattform gezielt dafür einsetzen, Ihre Abonennten/Subscriber per Push-Prinzip über die neusten News auf deren Portalen zu informieren.

Was bedeutet das Verbot für Unternehmen?
Der Fokus liegt voll auf privater Kommunikation. Es wird sich zeigen, ob und wie man in Zukunft Newsletter über WhatsApp schicken darf. WhatsApp selbst schreibt: „Wir werden auch künftig eine begrenzte Anzahl von Funktionen zur Verfügung stellen, mit denen Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren können.“ Mit WhatsApp Business und der WhatsApp Business API haben kleine Unternehmen bereits heute schon die Möglichkeit, legal mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Aber auch der Newsletter-Versand ist darüber ausgenommen.

Kundenkommunikation und Order-Tracking im E-Commerce

Online-Shops haben mit der kostenpflichtigen „WhatsApp Business API“ die Möglichkeit, Kunden in Echtzeit über Statusänderungen Ihrer Bestellung zu informieren. Diese aktive Kommunikation zum Kunden wird beispielsweise von Fluggesellschaften, wie KLM und Singapore Airlines, dem Online-Reiseportal Booking.com sowie dem Fahrdienstleister Uber genutzt.

Über eine Schnittstelle können die Kunden bei Statusänderungen wie dem Paketversand informiert werden. Damit Unternehmen und Kunden über WhatsApp kommunizieren können, ist allerdings eine Erlaubnis erforderlich. Die Anwender müssen der Kommunikation zuerst zustimmen.

Zielgruppe erreichen und Werbung bei WhatsApp schalten

Obwohl die WhatsApp-Gründer Jan Koum und Brian Acton sich immer wieder gegen eine Finanzierung durch Werbung ausgesprochen haben, wird es in kürze möglich sein, Werbung auch im beliebten Messenger WhatsApp zu schalten. Denn die beiden haben Facebook, zu dem auch Instagram gehört, mittlerweile verlassen.

Im Jahr 2014 hatte Facebook die Chat-App für ca. 19 Milliarden Dollar übernommen. Die Pläne für eine Monetarisierung durch Ads kursierten schon seit geraumer Zeit durch das Netz. Auf dem „Facebook Marketing Summit 2019“ in Rotterdam stellte der Dienst kürzlich vor, wie Werbung bei WhatsApp aussehen soll. Im Jahr 2020 soll es möglich sein, WhatsApp Story Ads zu schalten. Ob auch in privaten Chats Werbung eingeblendet werden soll, bleibt allerdings offen.

Für Unternehmen sicherlich ein interessantes Werbeformat, um eine große Zielgruppe in WhatsApp über eine Werbeanzeige zu erreichen.

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